Servicedesk Medewerker

Wil jij als Servicedesk Medewerker het technische aanspreekpunt zijn voor klanten? Kom dan werken bij Service & Support team! 

Wat ga je doen?

Heutink ICT richt zich op het inrichten van ICT omgevingen, samen goed voor 125.000 werkplekken. Deze zijn gebaseerd op Microsoft Server, desktop en Mobile Device Management oplossingen. Daarnaast bieden wij de digitale leer- en werkomgeving MOO (Mijn Omgeving Online) waar ruim 500.000 leerlingen, leerkrachten en ouders dagelijks gebruik van maken. 

Als Servicedesk Medewerker voor Heutink ICT zorg jij ervoor dat je klanten én collega’s zelfstandig te woord staat wanneer zij technische vraagstukken hebben. De melden komen binnen via het ticketsysteem OmniTracker, maar ook telefonisch en per email.  

Taken en verantwoordelijkheden in het kort:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s voor technische vraagstukken en je lost deze op; dit doe je zelfstandig of door samen te werken met andere afdelingen, waaronder DevOps en Projectbureau.
  • Je bewaakt aangemaakte tickets.
  • Je gaat je specialiseren in een deelgebied, bijvoorbeeld in wifi, netwerk, MDM of audiovisuele toepassingen en werkt in één van de specialistische teams die we rond deze onderwerpen hebben opgezet.
  • Je werkt actief mee aan het ontwikkelen van de afdeling Service & Support.
  • Je zorgt dat door jouw oplossing de leerkrachten en kinderen in het onderwijs lekker door kunnen werken

Wat vragen wij

  • Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT.
  • Je bent communicatief vaardig. 
  • Je hebt ervaring in het werken met een ITSM systeem
  • Je bent fulltime beschikbaar.


Wat bieden wij?

Werken bij Heutink ICT betekent werken bij de marktleider van ICT omgevingen in de onderwijsbranche. Heutink ICT maakt onderdeel uit van Odin Groep en heeft een vergaande samenwerking met Heutink uit Rijssen.

Daarnaast bieden wij:

  • Een goede en informele werksfeer, met een jong en hecht team van IT’ers, onderwijskundigen en verkopers die trots zijn op de innovatieve producten die we leveren.
  • Een persoonlijk ontwikkelingsprogramma van onze eigen Odin Academy met een mix van technische, theoretische en softskill trainingen.
  • Veel doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar Netwerkspecialist of Projectleider.
  • Een modern en goed bereikbaar kantoor aan de A1 in Hengelo.
  • Bovengemiddelde pensioenregeling.
  • Gezellige en inspirerende activiteiten na het werk; van kennissessies tot feesten.
Vacaturenummer: 931
Plaatsingsdatum: 06-02-2020
Uren: 40
Opleiding: MBO
Functiecategorie: ICT
Werklocatie: Hengelo
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld. Klik hier voor een overzicht van alle vacatures of maak een Career Alert om geen vacature te missen!
Vragen over deze vacature?
Jolien Knol
Recruiter
Kom bij ons!
Egbert Brinks
Teamleider Service