Servicemanager

De IT (cloud)diensten van Previder groeien snel. Ben jij de gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business en ICT en uitstekende relaties onderhoudt met onze belangrijkste klanten? 

Wat ga je doen?

Als Servicemanager ben je een sparring partner voor zowel onze klanten als voor onze interne organisatie. Je bent het directe aanspreekpunt voor servicemanagement klanten en je kunt zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau communiceren. Op het gebied van servicemanagement ben je een spin in het web en heb je als doelstelling om de klanttevredenheid naar een nog hoger plan te brengen.

Je geeft gevraagd en ongevraagd advies. Je realiseert service level agreements (SLA’s), bewaakt deze en stuurt bij waar nodig. Ook zonder hiërarchische bevoegdheid bewerkstellig je dat mensen gewenste veranderingen realiseren. Periodiek overleg je met de klant over de gerealiseerde dienstverlening en adviseer je op welke wijze verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Je maakt onderdeel uit van onze Services organisatie, bestaande uit in totaal ongeveer 45 FTE.  

De belangrijkste onderdelen van je rol als Servicemanager zijn:

  • Dient als aanspreekpunt en sparring partner voor service management klanten en leveranciers;
  • Opzetten service afspraken en het opzetten en bewaken van service levels;
  • Opstellen service level rapportages voor onze service management klanten;
  • Het voeren van periodieke service level management overleggen;
  • Contactpersoon voor de klant in geval van escalatie, zorgdragen voor interne afstemming en coördinatie;
  • Initiëren en realiseren van verbetervoorstellen ten aanzien van onze dienstverlening.

Wat vragen wij

  • Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management, ICT- Business of commerciële richting; 
  • 1-3 jaar werkervaring op het gebied van servicemanagement of vergelijkbare rol;
  • Kennis van ITIL- en beheerprocessen;
  • Sterke affiniteit met ICT;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en klant- en servicegerichtheid;
  • Relevante ervaring in het onderhandelen en het afsluiten van contracten; 
  • Sensitiviteit en in staat tactisch te handelen;
  • Je bent stressbestendig en in staat om adequaat te reageren bij ad-hoc situaties;
  • Vaardig in het schrijven van compacte rapportages en voorstellen, zowel Nederlands- als Engelstalig.

Wat bieden wij?

Werken bij Previder betekent werken met een professioneel team van IT specialisten in een innovatieve, snel veranderende markt. Previder maakt onderdeel uit van de Odin Groep; thuisbasis voor IT bedrijven en IT professionals. Binnen de gehele groep heerst een ondernemende cultuur. 

Verder bieden wij je:

  • Veel kennis & expertise bij collega’s
  • De voordelen van een financieel sterk bedrijf
  • Concrete aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling: je gaat onder meer deelnemen aan de Odin Academy
  • Breed palet van klanten; in diverse branches
Vacaturenummer: 855
Plaatsingsdatum: 19-08-2019
Uren: 40
Opleiding: HBO
Functiecategorie: ICT
Standplaats: Hengelo
Werklocatie: Hengelo
Vragen over deze vacature?
Odile Elshout
Senior Recruiter
Kom bij ons!
Saskia Rotgerink
Manager Services
Op deze afdeling kom je te werken!Meer weten
Een week uit het leven van ...Meer weten