Manager IT Support

De IT (cloud)diensten van Previder groeien snel. Ben jij een ondernemende en ervaren Manager IT Support die ons helpt bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. En wil jij leidinggeven aan een afdeling van ervaren IT (support)professionals en teamleiders? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Manager IT Support vertegenwoordig je een van de belangrijkste pijlers van Previder: zijn klanten. Hier doe je alles voor! Samen met je teams ga je dag in dag uit op zoek naar mogelijkheden om te klant te verrassen met een WOW-effect en de verwachtingen te overtreffen. We noemen deze rol intern ook wel Manager Customer Services.

Als Manager IT Support is het jouw taak om de services afdeling verder te ontwikkelen en een groeistrategie te realiseren. Met jouw aanpak, waarbij je de klant en medewerker centraal stelt, realiseer je dan ook strategische (duurzame) klantrelaties. Cross- en upsell activiteiten, contractverlengingen en het behouden van klanten, zijn de KPI’s die dit inzichtelijk maken.

Onze organisatie is zeer resultaatgericht en is continu in beweging door innovatie; dat vraagt om een betrokken en gedreven stijl van werken. Je maakt onderdeel uit van het MT, rapporteert aan de directeur en werkt nauw samen met de andere MT-leden van Previder. 

In het kort ben je verantwoordelijk voor:

  • Het bouwen aan een klantgerichte cultuur en hoge klanttevredenheid;
  • Klanten behouden en duurzaam verbinden (behoud contracten);
  • Het verder ontwikkelen, implementeren en voortdurend verbeteren van de IT support strategie en processen;
  • De directe aansturing van 2 teammanagers en indirect 40 ITers die verantwoordelijk zijn voor Support, Managed Services en Servicemanagement;
  • Het leveren van een excellente dienstverlening aan onze klanten met behulp van best practice ITIL en Prince2 processen;
  • Rapportages opstellen, analyseren en presenteren voor zowel de business als het eigen management team.

Wat vragen wij

  • Tenminste 3 jaar ervaring in een management rol in customer services.
  • Uitstekende stakeholder management skills.
  • Ruime ervaring met ITIL processen.
  • Sterke people management vaardigheden met nadruk op talent development, het coachen en het motiveren van grote teams met professionals.
  • Woonachtig op maximaal een uur reisafstand van Hengelo (of bereid te verhuizen). 

Persoonlijkheid: minstens net zo belangrijk vinden wij het dat jij jouw teams kunt inspireren en motiveren. Je hebt een stevige persoonlijkheid, schakelt snel en geeft op een verbindende manier leiding. Met jouw ondernemende en servicegerichte houding  weet jij (nieuwe) klanten optimaal te bedienen.

Wat bieden wij?

Werken bij Previder betekent werken met een professioneel team van IT specialisten in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT bedrijven en IT professionals. We houden van aanpakken. Binnen de gehele groep heerst een ondernemende cultuur. 

Wij bieden veel aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling: je neemt deel aan het management development programma van Odin Groep. 

Daarnaast bieden we:

  • Een modern licht kantoor aan de A1, goed bereikbaar met auto, OV en fiets, met kleed- en douche ruimte voor sportievelingen. 
  • Iedere dag een verse lunch in ons bedrijfsrestaurant.
  • Auto van de zaak, notebook en smartphone.
  • Bovengemiddelde pensioenregeling.
Vacaturenummer: 630
Plaatsingsdatum: 04-06-2018
Uren: 40
Opleiding: HBO
Functiecategorie: ICT
Regio: Overijssel
Standplaats: Hengelo
Werklocatie: Hengelo
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld. Klik hier voor een overzicht van alle vacatures of maak een vakgebied om geen vacature te missen!
Vragen over deze vacature?
Odile Elshout
Recruiter
Kom bij ons!
Tim Timmerman
Directeur
Op deze afdeling kom je te werken!Meer weten
Een week uit het leven van ...Meer weten

Blijf op de hoogte!

Wil jij op de hoogte blijven van vacatures, traineeships en loopbaanontwikkeling?
Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.

aanmelden