Servicemanager

Ben jij de gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business en ICT en goed in staat is relaties te onderhouden met onze belangrijkste klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

De IT (cloud)diensten van Previder groeien snel. We breiden onze teams uit en zoeken een gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business en ICT en de relaties met onze belangrijkste klanten uitstekend onderhoud.

De functie

Als Servicemanager ben je een sparring partner voor zowel onze klanten als voor onze interne organisatie. Je bent het directe aanspreekpunt voor servicemanagement klanten en je kunt op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau communiceren. Op het gebied van servicemanagement ben je een spin in het web en heb je als doelstelling om de klanttevredenheid naar een nog hoger plan te brengen. 

Je geeft gevraagd en ongevraagd advies. Je realiseert service level agreements (SLA’s), bewaakt deze en stuurt bij waar nodig. Ook zonder hiërarchische bevoegdheid bewerkstellig je dat mensen gewenste veranderingen realiseren. Periodiek overleg je met de klant over de gerealiseerde dienstverlening en adviseer je op welke wijze verbeteringen doorgevoerd kunnen worden.  Je maakt onderdeel uit van onze Operations organisatie, bestaande uit in totaal ongeveer 90 FTE.  

De belangrijkste onderdelen van je rol als Servicemanager zijn:

  • Dient als aanspreekpunt en sparring partner voor service management klanten en leveranciers;
  • Opzetten service afspraken en het opzetten en bewaken van service levels;
  • Opstellen service level rapportages voor onze service management klanten;
  • Het voeren van periodieke service level management overleggen;
  • Contactpersoon voor de klant klant in geval van escalatie, zorgdragen voor interne coördinatie;
  • Initiëren en realiseren van verbetervoorstellen ten aanzien van onze dienstverlening. 

Wat vragen wij

  • Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management (ITSM), Business IT & Management (BIM) of commerciële richting;
  • 1-3 jaar werkervaring op het gebied van servicemanagement of vergelijkbare rol;
  • Ervaring met en kennis van Cloud Services, Infrastructuren en Managed Services;
  • Kennis van ITIL- en beheerprocessen;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en klant- en servicegerichtheid;
  • Ervaring in het onderhandelen en het afsluiten van contracten;
  • Sensitiviteit en in staat tactisch te handelen;
  • Vaardig in het schrijven van compacte rapportages en voorstellen, zowel Nederlands- als Engelstalig.

Wat bieden wij?

Werken bij de Previder betekent werken met een jong professioneel team van IT specialisten in een innovatieve, snel veranderende markt. 

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; thuis basis voor IT bedrijven en IT professionals. We houden van aanpakken. Binnen de gehele groep heerst een ondernemende cultuur. Wij bieden veel aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling: je gaat onder meer deelnemen aan de Odin Academy

Daarnaast bieden we een modern en goed bereikbaar kantoor met iedere dag een verse lunch en zijn er de nodige uitjes, sportevenementen en feesten met het team en met collega’s van de Odin Groep als geheel. Om je werk goed te kunnen doen bieden we een auto, notebook en tefefoon van de zaak. 

Vacaturenummer: 612
Plaatsingsdatum: 21-05-2018
Uren: 40
Opleiding: HBO
Functiecategorie: ICT
Regio: Overijssel
Standplaats: Hengelo
Werklocatie: Hengelo
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld. Klik hier voor een overzicht van alle vacatures of maak een vakgebied om geen vacature te missen!
Vragen over deze vacature?
Odile Elshout
Recruiter
Kom bij ons!
Patrick van der Meulen
Manager Operations
Op deze afdeling kom je te werken!Meer weten
Een week uit het leven van ...Meer weten

Blijf op de hoogte!

Wil jij op de hoogte blijven van vacatures, traineeships en loopbaanontwikkeling?
Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.

aanmelden