Servicemanager

Ben jij de gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business en ICT en goed in staat is relaties te onderhouden met onze belangrijkste klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zoeken wij?

De IT (cloud)diensten van Previder groeien snel. We breiden onze teams uit en zoeken een gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business en ICT en de relaties met onze belangrijkste klanten uitstekend onderhoud.

De functie

Als Servicemanager ben je een sparring partner voor zowel onze klanten als voor onze beheerafdeling. Je bent het directe aanspreekpunt voor servicemanagement klanten en je kunt op klantbeheer-, management- en directieniveau communiceren. Op het gebied van servicemanagement ben je een spin in het web en heb je als doelstelling om de klanttevredenheid naar een nog hoger plan te brengen. 

Je geeft gevraagd en ongevraagd advies. Je realiseert service level agreements (SLA’s), bewaakt deze en stuurt bij waar nodig. Periodiek overleg je met de klant over de gerealiseerde dienstverlening en adviseer je op welke wijze verbeteringen doorgevoerd kunnen worden.  

De belangrijkste onderdelen van je rol als Servicemanager zijn:

  • Dient als aanspreekpunt en sparring partner voor service management klanten en leveranciers;
  • Opzetten service afspraken en het opzetten en bewaken van service levels;
  • Opstellen service level rapportages voor onze service management klanten;
  • Het voeren van periodieke service level management overleggen;
  • Contactpersoon voor de klant klant in geval van escalatie, zorgdragen voor interne coördinatie;
  • Initiëren en realiseren van verbetervoorstellen ten aanzien van onze dienstverlening. 

Je maakt onderdeel uit van onze Operations organisatie, bestaande uit in totaal ongeveer 90 FTE. 

Wat vragen wij

  • Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management (ITSM), Business IT & Management (BIM) of commerciële richting;
  • 1-3 jaar werkervaring op het gebied van servicemanagement of vergelijkbare rol;
  • Ervaring met en kennis van Cloud Services, Infrastructuren en Managed Services;
  • Kennis van ITIL- en beheerprocessen;
  • Prince2 gecertificeerd is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en klant- en servicegerichtheid;
  • Relevante ervaring in het onderhandelen en het afsluiten van contracten;
  • Sensitiviteit en in staat tactisch te handelen;
  • Vaardig in het schrijven van compacte rapportages en voorstellen, zowel Nederlands- als Engelstalig.
Vragen over deze vacature?
Odile Elshout
Recruiter
Kom bij ons!
Mark Hegeman
Teammanager Managed Services
Vacaturenummer: 612
Plaatsingsdatum: 21-12-2017
Uren: 40
Opleiding: HBO
Functiecategorie: ICT
Regio: Overijssel
Standplaats: Hengelo
Werklocatie: Hengelo
Bekijk de route naar je werk Toon route
Jouw carrièrepad!Bekijk ook Odin Career Tracks voor de doorgroeimogelijkheden.odin career tracks
Op deze afdeling kom je te werken!Meer weten
Een week uit het leven van ...Meer weten

Blijf op de hoogte!

Wil jij op de hoogte blijven van vacatures, traineeships en loopbaanontwikkeling?
Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.

aanmelden