Dienstverlening is meer dan de optelsom van producten

Afgelopen weekeinde was voor mij de spreekwoordelijke maat vol. Ik had mijn auto volgetankt bij het Shell tankstation op de hoek en wilde mijn banden nog oppompen. Wat schetst mijn verbazing….graag 50 cent inwerpen.

Een week daarvoor had ik een vergelijkbare ervaring. Na bij de V&D tussen de middag met mijn gezin een broodje gegeten te hebben, wilden de kinderen naar het toilet……graag 50 cent inwerpen.

In beide gevallen voelde ik me als klant tekort gedaan. Want ik vind dit een onderdeel van de dienstverlening, waar niet separaat voor betaald moet worden. Het is echter spijtig om te zien dat het aanbieden van “uitgeklede” producten, leid tot irritatie en vaak meerkosten daarna. Wellicht vragen we er als consument ook wel om. Immers we willen als consument vaak de laagste prijs en alleen betalen voor hetgeen we afnemen.

Bij Previder kiezen we er voor om toch een volledige dienstverlening aan te bieden. Dus niet alleen een losstaand product, maar een bundeling van producten waarvan de klant mag verwachten geen verrassingen achteraf te hebben. Kortom wanneer u bij ons Rackspace afneemt, zit de dienstverlening er bij inbegrepen. Remote hands, stroom, de internetpatch, IP-adressen en een kop koffie bij binnenkomst. Zoals gezegd een totaalpakket want wij willen ons sterk maken voor het eindresultaat. Alleen op die manier krijg je tevreden klanten die voor langere tijd klant blijven en het goede nieuws verder vertellen. En laat nu net “mond-op-mond” reclame de goedkoopste reclame zijn, waar geen 50 cent tegenop kan.

Dus als u de volgende keer in uw datacenter staat en a-la-minute remote hands nodig heeft. En er wordt aan u gevraagd “waar moet de rekening heen?”. Wanhoop dan niet in Oost-Nederland geeft Previder nog ouderwetse service.

Rob Pijffers

Rob Pijffers is Partnermanager bij Previder. Tijdens eerdere functies heeft Rob een ruime ervaring opgebouwd op het gebied van sales. De uitdaging voor Rob zat hem in het feit dat hij zich bij Previder richt op het indirecte partnerkanaalschappen in plaats van eindgebruikers. Deze rol vervult hij bij Previder sinds 2005.

profiel bekijken

Blijf op de hoogte!

Wil jij op de hoogte blijven van vacatures, traineeships en loopbaanontwikkeling?
Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.

aanmelden